Werbetechnik für Hotels

Der erste Eindruck beginnt bei der Anreise

Ein Hotelgast ist häufig ortsfremd. Er kennt weder die Straße noch die Einfahrt, oft nicht einmal die Region. Häufig kommt er nach einer langen Fahrt an, manchmal bei Dunkelheit oder Regen. Gerade für ortsunkundige Gäste sollte der Weg von der Zufahrt bis zur Rezeption ohne unnötige Suchwege erkennbar sein.

Der Weg beginnt an der Straße. Besonders bei zurückgesetzten Gebäuden oder mehreren Zufahrten sollte der Hoteleingang schon von der Straße aus eindeutig erkennbar sein. Hier hilft alles, was aus der Entfernung erkennbar ist, Fahnen an der Zufahrt markieren die Einfahrt schon aus einiger Entfernung.

Danach folgt der Parkplatz. Gäste müssen erkennen, welche Flächen ihnen zur Verfügung stehen, welche für Personal oder Anlieferung reserviert sind und wo der Weg zum Eingang beginnt. Eine durchgehende Beschilderung über Werbeschilder schafft hier Klarheit. Direkt am Gebäude übernimmt die Eingangskennzeichnung: Bei mehreren Türen muss eindeutig erkennbar sein, welcher Eingang zur Rezeption führt. Für temporäre Hinweise kann zusätzlich ein mobiler Aufsteller wie ein Kundenstopper dienen.

Orientierung im Haus als Teil des Gästeerlebnisses

Sobald der Gast eingecheckt hat, beginnt der zweite Teil. Frühstücksraum, Aufzug, Etage, Wellnessbereich, Tagungsraum, Parkdeck. In einem Haus, das über Jahrzehnte gewachsen ist, mit Anbauten und Zwischengeschossen, ist das für Ortsunkundige nicht selbsterklärend.

Ein gutes Leitsystem folgt drei Regeln. Es benennt Bereiche immer gleich, also nicht einmal Wellness und einmal Spa. Es steht an jedem Punkt, an dem eine Entscheidung nötig ist, also an jeder Abzweigung, nicht nur am Anfang. Und es ist ohne Nachdenken lesbar, mit ausreichend großer Schrift und klarem Kontrast, denn Ihre Gäste sind jeden Alters. Bei internationalem Publikum prüfen Sie außerdem, welche Hinweise mehrsprachig sein sollten und wo verständliche Piktogramme Text ersetzen können. Berücksichtigen Sie auch Gäste mit eingeschränktem Seh- oder Orientierungsvermögen: Gute Kontraste, eindeutige Piktogramme und gleiche Bezeichnungen helfen, für normativ geforderte barrierefreie oder taktile Beschilderung gelten eigene Anforderungen, die gesondert zu prüfen sind.

Im Innenbereich zählt zusätzlich die Anmutung. Ein Hinweis, der wie ein Aushang aussieht, passt nicht in eine Lobby, in die viel Geld geflossen ist. Deshalb ist für dauerhafte Beschilderung im Haus Plattendruck eine gute Wahl, weil eine stärkere Platte wertiger wirken kann als eine dünne.

Ein Punkt gehört ausdrücklich nicht hierher: Flucht- und Rettungswegkennzeichnung unterliegt eigenen Anforderungen an Sicherheitszeichen, Farben und Ausführung. Sie wird deshalb nicht wie die übrige Hotelbeschilderung nach Corporate Design gestaltet. Halten Sie Sicherheitskennzeichnung und gestalterisches Leitsystem klar getrennt.

Welcher Hoteltyp welchen Auftritt verlangt

Ein Businesshotel an der Autobahn arbeitet anders als ein Ferienhaus am See. Danach richtet sich, wo Sie Ihr Budget einsetzen und wie oft sich etwas ändert.

Gerade bei kleinen Häusern ohne durchgehend besetzten Empfang übernimmt die Beschilderung Aufgaben, die sonst ein Mensch erledigt. Ein Flyerständer bündelt Ausflugstipps und Hausinformationen an einem festen Punkt, und Tischaufsteller platzieren wiederkehrende Informationen zu Frühstückszeit, WLAN oder Abreise direkt dort, wo Gäste sie brauchen.

Tagungen und Veranstaltungen als zweites Standbein

Für viele Häuser ist der Veranstaltungsbereich ein wichtiges Standbein. Seminare, Firmenfeiern, Hochzeiten, Vereinsversammlungen, teilweise mehrere parallel und mit regelmäßig wechselnder Belegung. Genau daraus entsteht eine besondere Anforderung: Die Beschilderung wechselt häufig und soll trotzdem professionell aussehen.

Zwei Ebenen helfen dabei. Die feste Ebene benennt die Räume dauerhaft, damit Sie in Einladungen und Wegweisern verlässlich darauf verweisen können. Die wechselnde Ebene nennt Veranstaltung, Beginn und Gastgeber und wird für den jeweiligen Tag ausgetauscht.

Für den wechselnden Teil sind mobile Systeme gemacht. Ein Roll-up ist am Raumeingang schnell aufgebaut und danach wieder weg. Für größere Flächen im Saal, etwa als Hintergrund für Vorträge oder als Fläche für Veranstalter, eignen sich Banner und Displays. Freistehende Displays bieten größere Flächen, ohne dauerhaft in die Wandgestaltung einzugreifen.

Ein durchgehender Auftritt vom Parkplatz bis zur Rezeption

Ein Hotel besteht aus vielen Einzelteilen, die über Jahre entstanden sind. Genau deshalb wirkt die Beschilderung in vielen Häusern zusammengesetzt, drei Schriftarten, vier Grautöne und ein Schild aus der Renovierung von vor zehn Jahren. Über Jahre ergänzte Beschilderung wirkt deshalb schnell uneinheitlich.

1. Legen Sie einmal verbindlich fest, wie ein Hinweis aussieht. Eine Schrift, eine Farbe, eine Logoposition, ein Format je Zweck.
2. Machen Sie eine Bestandsaufnahme. Gehen Sie den Weg eines Erstankömmlings ab und fotografieren Sie jedes vorhandene Schild.
3. Ersetzen Sie in Etappen, aber immer einen ganzen Bereich auf einmal. Halb erneuerte Bereiche wirken schnell uneinheitlich.
4. Dokumentieren Sie wiederkehrende Formate und Ausführungen. Dann lassen sich spätere Ergänzungen passend zum bestehenden System nachproduzieren.
5. Legen Sie eine Datei mit allen Maßen und Motiven ab. In fünf Jahren weiß sonst niemand mehr, welches Format wo hängt.

Besonders sichtbar ist Beschilderung dort, wo Gäste ohnehin warten. Am Empfang, vor dem Aufzug, im Frühstücksraum. Diese Punkte lohnen die höchste Sorgfalt in der Ausführung, denn hier hat jeder Gast Zeit, genau hinzusehen.

Materialien für innen und außen

Erst wenn feststeht, was wo hängt und wie lange, wird die Materialfrage interessant. Ein Hotel braucht beides, Lösungen für den Weg zum Haus im Freien und wertige Ausführungen für die Bereiche, in denen Gäste sich aufhalten.

Zwei Punkte werden häufig übersehen. Bei direkter Beleuchtung können glänzende Oberflächen Reflexe erzeugen, je nach Position und Blickwinkel kann eine matte Oberfläche die Lesbarkeit verbessern. Acrylglas gibt es bei unseren Werbeschildern in 3, 5 und 10 mm, dazu Acrylglas Fineart und Alu Dibond Butlerfinish für Bereiche mit hohem Anspruch. Und außen lässt Sonne Farben mit der Zeit verblassen, kontrollieren Sie Außenschilder deshalb regelmäßig, damit die Hausfarbe draußen und in der Lobby zusammenpasst. Wie Sie Ihre Daten mit Beschnitt, Auflösung und Farbraum richtig anlegen, steht in der Anleitung zu Druckdaten für Werbetechnik.

Typische Fehler in der Hotelbeschilderung

1. Schlecht erkennbare Einfahrt. Zufahrt und Hoteleingang sollten für ortsunkundige Gäste eindeutig zugeordnet sein.
2. Hinweise nur am Anfang des Weges. An jeder Abzweigung ohne Schild entsteht Unsicherheit.
3. Uneinheitliche Bezeichnungen. Wellness auf dem einen Schild, Spa auf dem nächsten, gemeint ist derselbe Bereich.
4. Zu kleine Schrift. Richten Sie Schriftgröße und Kontrast nach Betrachtungsdistanz und Situation aus.
5. Verwitterte Außenschilder neben renoviertem Innenbereich. Der Widerspruch kann Gästen auffallen.
6. Veranstaltungshinweise, die vom Vortag hängen bleiben. Das verwirrt die Gäste des laufenden Termins.
7. Provisorische Ausdrucke an der Rezeption. Gerade im Empfangsbereich sollte auch temporäre Information zum übrigen Erscheinungsbild passen.