Werbetechnik für Arztpraxen

Wie Patienten eine Praxis überhaupt finden

Viele Arztpraxen befinden sich gemeinsam mit anderen Praxen oder Unternehmen in Ärztehäusern, Wohn- und Geschäftshäusern oder größeren medizinischen Zentren, oft in einem Gebäude, das von außen nichts über seine Nutzung verrät. Für Ortsunkundige ist das ohne Beschilderung nicht lösbar.

Gerade für Erstbesucher, ältere Menschen oder Patienten mit eingeschränktem Sehvermögen sollte der Weg zur Praxis ohne unnötige Suche erkennbar sein.

Der Weg beginnt an der Straße und endet an der Praxistür. Am Gebäude selbst braucht es die eindeutige Zuordnung, dafür ist ein Praxisschild am Hauseingang das Kernstück. Im Gebäude übernehmen Werbeschilder die Wegeführung über Treppenhaus und Etagen. Wichtig ist, dass an jeder Abzweigung ein Hinweis steht, nicht nur am Anfang. Berücksichtigen Sie dabei, dass nicht alle Patienten gleich gut sehen oder sich gleich sicher orientieren: Ausreichende Schriftgrößen, deutliche Kontraste, gleiche Begriffe und verständliche Piktogramme helfen. Gelten für ein Gebäude besondere Anforderungen an barrierefreie oder taktile Beschilderung, müssen diese gesondert geplant werden.

Was am Eingang erkennbar sein muss

Das Praxisschild kennzeichnet den Praxissitz und enthält die berufsrechtlich vorgesehenen Angaben, etwa Name, Arztbezeichnung und Sprechzeiten. Ergänzende Hinweise wie Etage oder Gebäudeteil helfen Patienten zusätzlich, die Praxis eindeutig zu finden. Welche Angaben im Einzelfall erforderlich oder zulässig sind, richtet sich nach der geltenden Berufsordnung.

Gut erkennbare Sprechzeiten geben Patienten direkt am Eingang Orientierung, besonders wenn sie außerhalb der Öffnungszeiten davorstehen. Für Informationen zu Urlaub, Vertretung oder Erreichbarkeit außerhalb der Sprechzeiten kann ein separates Hinweisschild sinnvoll sein.

Genau diese Angaben ändern sich aber, bei Urlaub, Umbau oder wechselnder Vertretung. Deshalb lohnt es sich, das dauerhafte Schild von den wechselnden Hinweisen zu trennen. Ein separates, austauschbares Element neben dem Hauptschild lässt sich wechseln, ohne dass das Hauptschild angefasst wird.

Orientierung und Diskretion im Inneren

Innerhalb der Praxis kommt eine besondere Anforderung dazu. Es geht nicht nur darum, dass Patienten den Weg finden, sondern auch darum, dass sie nicht mehr sehen und hören, als sie sollen.

Ein sensibler Punkt ist die Anmeldung. Glasflächen zwischen Anmeldung, Wartebereich und Flur können je nach Raumaufteilung unerwünschte Einblicke ermöglichen. Eine Milchglasfolie kann solche Sichtachsen reduzieren und lässt trotzdem Licht durch, bedruckte Klebefolie bringt zusätzlich Hinweise oder das Praxislogo aufs Glas. Beides ersetzt kein Datenschutzkonzept, unterstützt es aber.

Der zweite Punkt ist die Beschilderung der Räume selbst. Behandlungsräume, Labor, Warteschleife nach der Blutabnahme, Wartebereich für Infektsprechstunden. Hier zahlt sich eine ruhige, gleichmäßige Ausführung aus, Plattendruck ist dafür eine gute Wahl. Am Tresen selbst übernehmen Tischaufsteller die wiederkehrenden Hinweise zu Abläufen, Karte und Terminvergabe.

Ein Bereich gehört ausdrücklich nicht dazu: Flucht- und Rettungswegkennzeichnung unterliegt eigenen Anforderungen an Sicherheitszeichen, Farben und Ausführung und wird nicht nach Corporate Design gestaltet. Halten Sie beide Systeme klar getrennt.

Welche Fachrichtung welchen Auftritt verlangt

Eine Kinderarztpraxis funktioniert anders als eine Radiologie. Danach richtet sich, wie viel Beschilderung Sie brauchen und wie sie wirken soll.

Bei Gemeinschaftspraxen und größeren Zentren lohnt es sich, von Anfang an erweiterbar zu planen. Namen wechseln, Sitze werden neu besetzt, Fachrichtungen kommen dazu. Getrennte Schilder je Behandler lassen sich einzeln ersetzen, ein durchgehend beschriftetes Schild muss bei jeder Änderung komplett neu.

Sachliche Außendarstellung: Was Arztpraxen beachten sollten

Für Ärztinnen und Ärzte gelten bei Information und Werbung besondere berufsrechtliche Anforderungen. Maßgeblich ist die Berufsordnung der zuständigen Landesärztekammer, daneben können je nach Inhalt weitere werberechtliche Vorschriften gelten. Sachliche, berufsbezogene Informationen sind grundsätzlich zulässig, problematisch ist vor allem irreführende oder unangemessen anpreisende Werbung.

Welche Angaben und Bezeichnungen Sie verwenden dürfen, prüfen Sie deshalb vor der Gestaltung anhand der zuständigen Berufsordnung, im Zweifel mit Ihrer Kammer. Wir leisten dazu keine Rechtsberatung, empfehlen aber, das vor der Gestaltung zu tun und nicht danach.

Für die Gestaltung empfiehlt sich deshalb eine sachliche, berufsbezogene und angemessene Außendarstellung. Für zeitlich begrenzte Informationsangebote oder organisatorische Hinweise kann im Wartebereich ein mobiles Roll-up dienen. Begleitendes Informationsmaterial hält ein Flyerständer griffbereit, ohne dass jemand danach fragen muss.

Materialien für Praxisumgebungen

Erst wenn feststeht, was wo hängt, wird die Materialfrage interessant. In der Praxis kommt zu Optik und Einsatzort ein dritter Punkt dazu: Im Behandlungsumfeld werden Oberflächen regelmäßig gereinigt oder desinfiziert. Ob Material, Druck und Oberfläche dafür geeignet sind, hängt vom eingesetzten Mittel und der Ausführung ab. Klären Sie das vorab und testen Sie an einer unauffälligen Stelle.

Zwei Punkte machen den Unterschied. Bei direkter Beleuchtung können glänzende Oberflächen Reflexe erzeugen, je nach Position kann eine matte Oberfläche die Lesbarkeit verbessern. Und außen lässt Sonne Farben mit der Zeit verblassen, kontrollieren Sie das Schild am Hauseingang deshalb regelmäßig. Für Praxisschilder bieten wir unter anderem Acrylglas in 3, 5 und 10 mm, Acrylglas Fineart und Alu Dibond Butlerfinish an. Wie Sie Ihre Daten mit Beschnitt, Auflösung und Farbraum richtig anlegen, steht in der Anleitung zu Druckdaten für Werbetechnik.

Typische Fehler in der Praxisbeschilderung

1. Kein eindeutiger Hinweis am Hauseingang. In Gebäuden mit mehreren Nutzern bleibt dann unklar, wo sich die Praxis befindet.
2. Sprechzeiten nur auf der Internetseite. Wer vor der Tür steht, sucht sie am Eingang.
3. Zu kleine Schrift. Gerade bei Augen- und Altersmedizin lesen Patienten aus größerer Entfernung und mit eingeschränkter Sehkraft.
4. Ungeprüfte Sichtachsen an der Anmeldung. Prüfen Sie, ob Wartende oder Personen im Flur Einblick auf Bildschirme oder Unterlagen haben.
5. Handgeschriebene Zettel an der Tür. Sie passen oft nicht zum übrigen Erscheinungsbild der Praxis.
6. Namensschilder, die bei jedem Personalwechsel komplett ersetzt werden müssen.
7. Gestaltung ohne vorherige Klärung mit der Kammer. Das Schild ist dann fertig und passt trotzdem nicht.

Was in der Praxis auf Papier läuft, von der Terminvergabe bis zur Korrespondenz, behandeln wir getrennt davon auf der Seite zu Drucksachen für Arztpraxen.